Google Bewertung löschen – Geht das?
Eine Google Bewertung löschen zu lassen ist möglich! Google legt großen Wert auf freie Meinungsäußerung und Authentizität. Daher muss das Löschen einer Bewertung gut begründet sein und es ist nicht ganz so einfach wie einige denken. Die Google Bewertungen sollen einen realen IST-Zustand wiederspiegeln – ohne die Möglichkeit einer Manipulation von außen. Google überprüft daher auch sehr genau ob eine Löschung gerechtfertigt ist. Nach der Meldung eines unzulässigen Kommentars an Google heißt es daher geduldig zu sein. Sollte der Kommentar gegen die Google-Richtlinien oder das Gesetz verstoßen, wird die Löschung umgehend vorgenommen. Wenn Google aufgrund der Umstände keine Löschung vornimmt, bleibt dem Unternehmen oft nur die Möglichkeit, auf die schlechte Bewertung zu antworten und sachlich damit umzugehen.
Wann kann ich eine Google Bewertung löschen lassen?
Verstoß gegen das Gesetz:
durch nachweislich falsche Aussage
durch Verleumdung oder Beleidigung
Verstoß gegen die Richtlinien von Google:
illegale Inhalte
Werbung / Spam
anstößige Inhalte
nicht themenbezogene Inhalte
Belästigung, Beleidigung, Mobbing
Identitätsdiebstahl
falsche Inhalte
Wie kann ich schlechte Google Bewertungen löschen lassen?
Google äußert sich in den Google Richtlinien ganz klar zu Verstößen und löscht in diesen Fällen auch – weist aber auch darauf hin, dass es zu Verzögerungen, aufgrund des hohen Aufkommens, kommen kann. Leider gibt es auch immer wieder Fälle, bei denen das Löschungsformular unbeantwortet bleibt. Diese Möglichkeiten hast Du, um eine Bewertung löschen zu lassen:
Bewertungsmarkierung über die Google My Business-Seite oder Google Maps „als unangemessen melden“
Sendung eines dafür bereitgestellten Formulars bei Gesetzesverstößen an Google
Beauftragung eines Anwaltes
Ruf Deinen Brancheneintrag über Google-Suche oder Google Maps auf und wähle die schlechte Bewertung aus. Klicke dann auf das Fähnchen, um Google den Verstoß zu melden.
Ebenso hast Du natürlich die Möglichkeit, dich beim Google Support über Verstöße zu informieren.
Schlechte Google Bewertungen schaden Dir
Leider gibt es oft genug Fälle, in denen Konkurrenten schlecht bewerten, um gezielt zu schaden oder sogar einen Shitstorm lostreten. Wenn die schlechte Bewertung ungerechtfertigt ist, solltest Du auf jeden Fall die Löschung beantragen. Gerade Startups, aber auch etablierte Firmen, erhalten so einen schlechten Ruf.
Ist die Bewertung gerechtfertigt, solltest Du diese ernst nehmen und sachlich darauf reagieren. Durch die Bewertungen haben Kunden die Möglichkeit, ganz klar Stellung zu Deiner Firma, Deinen Mitarbeitern, Dienstleistungen und Produkten zu nehmen. Im besten Fall einigt man sich mit einem unzufriedenen Kunden vor einer schlechten Bewertung.
[…] Manchmal kommt es aber auch vor, dass ein negativer Kommentar ohne ersichtlichen Grund auf Ihrer Seite erscheint oder jemand in einer Bewertung beleidigend wird. Dann gibt es auch noch die Möglichkeit, diese Rezension bei Google zu melden. Das ist sinnvoll, wenn sie gegen die Richtlinien von Google verstößt, also zum Beispiel bei einem Identitätsdiebstahl oder beleidigenden Inhalten. Google wird die Meldung daraufhin prüfen und löschen, wenn gegen die Richtlinien oder das Gesetz verstoßen wurde. Mehr zu diesem Thema finden Sie hier. […]
Man muss auch ganz klar sehen, dass negative Bewertungen von vielen Kunden dazu genutzt werden, einen Preisnachlass zu erhalten. Das ist jedoch nichts anderes als eine klare strafbare (versuchte) Erpressung. Insofern kann man es Unternehmen nicht verdenken, wenn sie konsequent negative Bewertungen löschen lassen
Hallo Matthias. Diesen Fall hatten wir sogar neulich. Kundin droht einem Friseur, wenn er keine schlechte Bewertung will, soll er ihr einen anderen Preis machen. Nachdem er sich geweigert hat, ist dies auch passiert.
Ganz klar. Hier haben wir jedoch unserem Kunden empfohlen, der Ursache auf den Grund zu gehen. Sprich die „Erpresserin“ hat eine Klage bekommen. Die Bewertung wurde daraufhin von Ihr gelöscht und sie hat hoffentlich dazu gelernt.
Liebe Grüße Lars
Google Bewertung löschen zu lassen macht in meinen Augen nur Sinn, wenn es tatsächlich Fake Bewertungen sind, um die Konkuzrrenz zu schaden. Aber dafür gibts auch die passende Antwort auf Verleumdungen im Internet. Wenn Unternehmen aber Bewertungen löschen lassen, weil die Kunden tatsächlich unzufrieden waren, dann sollte man nochmal seine Prozesse überdenken. Ich habe in meiner Stadt genau im Fokus, wer schlechte Bewertungen auf wahren Begebenheiten löschen lässt und sie auch einkauft und werde solche Unternehmen künftig bei Partnern nicht empfehlen. Damit riskieren Unternehmnen auch ihre Glaubwürdigkeit.
Hallo Matthias, damit hast Du den Nagel auf den Kopf getroffen. Genau das ist auch unser Statement den Kunden gegenüber. Klar. Es kann auch in jedem Betrieb mal einen schlechten Tag geben und wenn dieser dann auf einen „bewertungsfreudigen“ Kunden trifft, ist es natürlich eine sehr ungünstige Kombination, die aber auch jeder Leser nachvollziehen kann und entschuldbar ist. Keiner ist perfekt und auch Fehler sollten menschlich bleiben. Daher können solche Bewertungen ruhig mit einem freundlichen Text als Begründung stehen bleiben. Man sollte sich eher Sorgen machen, wenn es sich um einen Dauerzustand handelt.
Dann stimmt innerhalb der Firma etwas nicht und Strukturen sollten geändert werden. Wir verurteilen auch diese Fake-Bewertungen von Mitbewerbern zutiefst. Traurig das manche Unternehmen es nötig haben.